8 conseils pour fournir une rétroaction constructive aux employés en 2021

Quand cela vient à contrat d'employé , les managers jouent un rôle beaucoup plus important qu'ils ne le pensent - et votre impact sur la manière d'améliorer l'engagement va bien plus loin que la simple mise en place d'un système de récompenses , offrant encore quelques jours de maladie et espérant le meilleur.

Les commentaires et la façon dont les gestionnaires les préparent et les administrent à leurs employés peuvent directement faire ou défaire l'engagement des employés.



Fournir des commentaires pour améliorer l'engagement des employésLe nombre de personnes qui ont été engagées / désengagées après avoir reçu des commentaires de leurs gestionnaires, dit un Sondage 2018 du panel Gallup Workplace Experiences , est d'environ 50%, que la rétroaction soit positive ou négative. Cependant, ceux qui ont commencé à rechercher passivement / activement de nouveaux postes après avoir reçu des commentaires négatifs étaient près de 80% (40% de ceux qui recevoir des commentaires positifs recherchaient toujours un nouvel emploi sous une forme ou une autre).



Le seul fait de fournir des commentaires positifs correspond-il alors à un meilleur engagement des employés?

Bien sûr que non - les employés veulent être en mesure de perfectionner leur travail en développant de manière constructive leurs compétences et leurs talents, et ils ne peuvent pas le faire (et ils pourraient en fait être ennuyés) si les gestionnaires disent constamment 'vous faites un excellent travail' mais ne leur dis pas Pourquoi ils vont bien ou comment ils peuvent s’améliorer.



Nous parlons de la rétroaction des employés et de son impact sur l'engagement dans notre épisode Brand Builder: Comment donner une rétroaction radicale (sans être un connard) avec Chelsie Lee et Sean Kelly de Dcbeacon

Si vous êtes impatient de commencer à fournir les bons commentaires dans le bon format et de commencer efficacement à engager correctement vos employés, voici 8 conseils à prendre en compte lorsque fournir des commentaires pour améliorer l'engagement :

Table des matières



Transformez les «commentaires constructifs» en «conversations de coaching»

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La composition du lieu de travail a changé. Donner des commentaires était autrefois une fonction importante pour les environnements de bureau hiérarchiques et descendants (où le gestionnaire avait peu d'autres interactions pour guider les employés dans leurs tâches quotidiennes). Désormais, les employés sont plus autonomes et les managers sont assis à leurs côtés plutôt qu'à l'étage. Les structures de rétroaction typiques ne fonctionnent plus. Un article sur Gallup est d'accord, en disant: 'cela signifie que les gestionnaires ne peuvent pas simplement donner aux employés des commentaires sur ce qu'ils ont fait' bien 'ou' mal '. Ils doivent écouter, poser des questions, gagner du contexte et créer un dialogue bidirectionnel.'

Les gestionnaires doivent être vus et interprétés comme des entraîneurs qui existent pour éliminer les obstacles, organiser les tâches et être des mentors qui peuvent être approchés par les employés à tout moment. Au lieu de faire savoir à votre personnel quand il fait quelque chose de «bien» ou de «mal», demandez-lui plutôt de manière informelle ce qu'il pense d'une certaine tâche ou de sa charge de travail en général.

Comprendre les erreurs les plus courantes qui conduisent à l'échec du feedback

Nous l’avouons, même si nous ne sommes pas parfaits. Mais, si nous voulons voir où nos erreurs se sont produites - et admettre que nous les avons faites - alors nous sommes plus susceptibles d’être presque parfaits. Il y a des erreurs courantes que font tant de gestionnaires lorsqu'ils fournissent des commentaires.

En voici trois:

Décider de ne donner aucun commentaire. Ce n'est tout simplement pas correct sur tous les comptes et reviendra vous mordre dans le cul (probablement sous la forme d'une mauvaise rétention des employés).

Donner des commentaires seulement une fois par an. Rien ne peut être plus angoissant que de recevoir tous les commentaires de l’année écoulée sur vous tous en même temps. 'Si seulement', disent vos employés, 'mon responsable m'avait fait savoir que je faisais mal cette tâche - je l'aurais résolu il y a longtemps.'

Faire toute la conversation . Si vous voulez des commentaires pour améliorer l'engagement, vous devez donner à vos employés la possibilité de s'engager - et cela signifie ouvrir une conversation. Il faut moins parler de vous que de motivation et communication.

Rendez votre conversation de commentaires aussi ive que possible

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Seulement 14,5% des managers sont tout à fait d'accord pour dire qu'ils donnent de bons retours. Cela laisse la majorité des dirigeants qui pensent qu'ils pourraient utiliser un peu de conseils ou pourraient savoir qu'ils sont terribles et refusent de demander de l'aide. Cela permet une session de rétroaction très imive - et pourrait être plus préjudiciable à la ivité en général.

Évitez les méthodes de rétroaction surutilisées et prévisibles, telles que la méthode sandwich , et commencez à planifier vos commentaires avec un but - et qu'il s'agisse moins de formalité et plus de promotion d'une culture où les employés ont le sentiment de pouvoir partager la ivité (et donner leurs propres opinions et commentaires) de l'entreprise dans son ensemble.

Avoir un plan et une stratégie pour le rôle unique de chaque employé, y compris certains points de contact que vous connaissez, garantira que la réunion de rétroaction dans son ensemble sera ive au lieu de prendre du temps. Si vous envoyez votre mini-planning à chaque employé avec du temps pour une conversation ouverte, ils sauront à quoi s'attendre et peuvent également se préparer eux-mêmes pour la réunion.

Faites de la rétroaction un élément normal de votre culture d'entreprise

La vérité est que la plupart des entreprises n’ont pas de culture de rétroaction forte - ou n’ont pas du tout intégré de rétroaction. Pourtant, comment les managers sont-ils censés développer une culture d'entreprise forte basée sur un feedback approprié alors qu'ils n'ont pas été formés? Les bureaux ont changé et ceux qui ont formé nos managers aujourd'hui quittent le marché du travail pour prendre leur retraite, laissant les milléniaux très répandus avec soif de faire leurs preuves.

Il est important de modéliser vous-même cette culture de rétroaction à travers votre propre travail et de la consolider dans le cadre de l'ensemble de votre processus et de vos objectifs commerciaux. Faites-nous confiance, cette culture trouvera son chemin si vous continuez à donner de bons commentaires (pas nécessairement positif feedback) et continuer à promouvoir un lieu de travail ouvert qui reconnaît les réalisations de chacun.

Dans les moments où de mauvais commentaires ou de l'impatience échappent à un employé, continuez à favoriser une communication ouverte en admettant vos erreurs et en proposant de résoudre le problème en développant un plan d'action et en continuant à promouvoir une culture positive dans tout le bureau.

Créer un système qui évite les problèmes au lieu de se concentrer uniquement sur la «résolution de problèmes»

Si vous pouvez intégrer correctement un système qui évite les problèmes courants, vous pouvez réduire les chances que des problèmes, tels que la rétention des employés et l'engagement, surgira et devra être résolu. Les problèmes sont inévitables, mais un programme de reconnaissance favorise une fonctionnalité qui minimise l'après-choc et maintient la conversation ouverte.

Un programme de reconnaissance ou de récompenses des employés est une solution moderne pour reconnaître les réalisations des membres du personnel lorsqu'ils vont au-delà des attentes, mais aussi lorsqu'ils agissent selon la culture / le but de l'entreprise. Cela donne aux employés un objectif de travailler plus dur parce qu'ils ont été reconnus comme une facette importante de l'entreprise dans son ensemble.

Nous avons mis en évidence les avantages d’un système de reconnaissance des employés: «En intégrant un reconnaissance des employés ou programme de récompenses dans le cadre de votre programme de rétroaction, vous commencerez à remarquer qu'un plus grand nombre d'employés s'efforcent de bien faire dans leur travail, d'être plus ponctuels et même d'accepter les commentaires négatifs comme un tremplin pour réaliser leur meilleur travail. '

Utilisez la méthode de reconnaissance extrêmement rentable pour améliorer l'engagement de vos employés

ETVous conviendrez probablement que notre esprit a souvent tendance à nous jouer des tours; pour certains d'entre nous, aucune nouvelle n'est automatiquement interprétée comme une mauvaise nouvelle. Pour la plupart des employés aujourd'hui, le fait de ne pas faire de commentaires ou de reconnaissance peut être préjudiciable à votre culture générale.

Prenez Anna, par exemple, qui a mis des heures supplémentaires au travail afin de terminer une énorme proposition avant la date limite. Elle a tout donné et livré le projet à temps, mais n'a reçu absolument aucun retour ou même un sourire rassurant de sa responsable. Au lieu de cela, son propre esprit lui a dit qu'elle avait probablement tout gâché ou que personne ne s'en souciait vraiment. Et puis vous avez Steve, qui était censé l'aider et faire très peu d'efforts. Sans recevoir de commentaires, il a été laissé croire qu'il avait fait son travail correctement. Dans ce scénario, le coût de la perte d'Anna au profit d'un autre employeur ainsi que la perte de ivité de Steve ont eu un impact négatif sur les résultats de l'entreprise.

La reconnaissance, même lorsqu'elle implique une récompense monétaire, permettra à votre entreprise d'économiser de l'argent à long terme. Selon un article sur Gallup , les meilleures formes de reconnaissance sont en fait gratuites, comme la reconnaissance publique sous la forme d'un prix ou d'un certificat, d'une reconnaissance privée ou d'une promotion / augmentation de la confiance sur le lieu de travail. Et la reconnaissance d'un PDG ou d'un directeur? C’est l’une des formes de louange les plus recherchées par les employés, même si c’est quelque chose d’aussi simple qu’une remarque positive.

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Promouvoir le concept de reconnaissance peer-to-peer

Bien sûr, le feedback du manager à l'employé - lorsqu'il est fait efficacement - a une énorme influence sur l'engagement des employés. Cependant, nous ne devons pas oublier que la culture et l'engagement n'existeraient pas / ne réussiraient pas si les employés ne voulaient pas être ensemble. La reconnaissance entre pairs est primordiale pour garantir que l'engagement et l'inclusion se répandent sur l'ensemble du lieu de travail.

Un lieu de travail flexible et ouvert, où les collègues peuvent interagir (même entre les départements), se reconnaître (et leurs PDG) et être flexible pour travailler dans des domaines autres que leur cabine, est devenu plus qu'un avantage, dit Deloitte , il est essentiel pour que le travail s'intègre dans nos vies.

«Les« entreprises hautement reconnues »ont un chiffre d’affaires volontaire inférieur de 31% par rapport aux entreprises dont la culture de reconnaissance est médiocre. Ces entreprises construisent une culture de reconnaissance à travers des systèmes de récompenses sociales (outils qui donnent des points ou des félicitations aux gens pour récompenser les autres), des activités de remerciement hebdomadaires ou mensuelles et une culture générale d'appréciation de chacun de haut en bas. La clé du succès ici est de créer un environnement social où la reconnaissance peut passer d'un pair à l'autre, libérant ainsi les gestionnaires d'être le juge et le jury de la reconnaissance des employés.

Et dire ne serait-ce qu’un simple merci à un collègue libère de l’ocytocine, l’hormone de notre corps qui nous fait nous sentir détendus et heureux. En constituant une équipe fidèle qui ne veut jamais trouver un autre emploi, votre entreprise économise en fait d'énormes sommes d'argent, car le coût moyen de recrutement et d'embauche pour un poste est de environ 9 mois du salaire de ce poste.

Réalisez que le meilleur feedback des employés est un feedback instantané

C'est un sentiment confortable de savoir qu'en tant que manager, vous vous sentez à l'aise de donner des commentaires et savez que vous avez incorporé les bonnes pratiques pour vous assurer que c'est le bon type. Il est important qu'avec cette nouvelle culture, la cohérence et l’informalité soient essentielles. Il ne suffit plus de planifier un revue annuelle et laissez tomber 12 mois de commentaires sur vos employés.

Garder la porte de votre bureau ouverte, à la fois métaphoriquement et littéralement, est essentiel pour maintenir l'engagement des employés à tous les niveaux à long terme. Que vous ayez fait savoir à votre équipe que vous êtes toujours disponible, n’arrêtez pas de poser des questions et d’entamer la conversation vous-même.

Si vous avez conclu que vos commentaires ont été rares parce que vous n'avez pas le temps de contacter individuellement chaque membre de l'équipe en personne,programme de reconnaissance des employéss vous permettent, à vous et à l’ensemble de votre entreprise, de communiquer et de reconnaître les réalisations de chacun en temps réel. Les badges et autres récompenses, ainsi que le suivi des progrès vers des récompenses plus importantes, peuvent tous être effectués dans une seule application, ce qui rassemble votre équipe dans un seul endroit virtuel.

Le 21e siècle a offert aux entreprises tant de solutions riches en technologies pour surmonter de nombreux obstacles commerciaux auxquels nos prédécesseurs étaient souvent confrontés. Bien que la communication en personne soit cruciale, l'engagement peut être construit et cohérent dans les bureaux plus occupés grâce à l'utilisation d'un système de récompenses en ligne.

Lorsque les entreprises développent l'état d'esprit que les commentaires annuels et les évaluations par les pairs de leur entreprise ont été couronnés de succès, même lorsque leur fidélisation des employés est plus faible que jamais, c'est à ce moment que nous savons qu'il y a une résistance au changement ou à corréler un manque d'engagement avec les pauvres d'un gestionnaire. compétences de rétroaction.

Il existe de nombreuses options pour intégrer lentement des méthodes plus ives dans votre entreprise, en commençant par nos 8 conseils mais en terminant par le désir de promouvoir la culture et d'amener votre organisation là où elle doit être. La première décision devrait être de reconnaître qu'il n'y a pas de bureau parfait et qu'il peut toujours y avoir un développement constructif dans chaque bureau. C'est lorsque vous vous sentez à l'aise de ne pas changer et de ne pas vous améliorer que l'excellence s'éloigne davantage.

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'Nous sommes ce que nous faisons à plusieurs reprises. L'excellence n'est donc pas un acte, mais une habitude. - Aristote

'Nous sommes ce que nous faisons à plusieurs reprises. L'excellence n'est donc pas un acte, mais une habitude. - Aristote Cliquez pour tweeter

Quelle a été votre expérience de la rétroaction des employés? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!