5 exemples de manuels de l'employé provenant d'entreprises qui ont réussi

En grandissant, vous avez appris par l'exemple. Vous avez regardé ce que faisaient les autres, peut-être vos parents ou amis, et vous avez imité ce qui fonctionnait. Il en va de même pour la création d'un manuel de l'employé. Ecrire un à partir de zéro peut sembler intimidant. Après tout, vous écrivez le livre que les employés pourraient lire dans des années pour se familiariser avec l'entreprise et découvrir la meilleure façon de réussir dans l'organisation. Il est utile de disposer d’un arsenal d’exemples de manuels de l’employé pour vous guider et vous inciter à trouver de nouvelles idées qui rendent le manuel de votre entreprise unique et utile.



Prise rapide!

Ce que nous avons appris de tous ces exemples de manuels de l'employé

En examinant divers exemples de manuels des employés, quelques conseils, principes et meilleures pratiques ont émergé.



  • Gardez-le lisible, digeste et divertissant.
  • Incluez des informations sur vos employés existants.
  • Parlez de la mission et du leadership de votre entreprise, mais restez simple, bref et authentique.
  • Créez des versions légèrement ciblées pour différentes équipes.
  • Informez vos employés de leurs avantages.
  • Gardez l'inspiration de rappeler aux employés pourquoi ils devraient être ravis de travailler dans votre entreprise.
  • Décrivez les attentes de vos employés.
  • Expliquez comment vous aimez travailler.
  • Incluez une introduction expliquant aux employés pourquoi ils devraient lire le manuel.

Exemples de manuels de l'employé: la plongée en profondeur

Exemples de manuels de l'employé - une plongée en profondeur

Lorsque nous avons commencé nos recherches sur manuels des employés , nous avons demandé: De quel genre d'entreprises auraient des manuels exemplaires dont nous pourrions vraiment tirer des leçons?



Nous avons décidé que les meilleures entreprises pour lesquelles travailler serait un bon point de départ.

Remarque: la plupart des manuels présentés, mais pas tous, proviennent d'entreprises Liste 2019 des meilleurs lieux de travail (choix des employés) de Glassdoor .

L'éducation en premier

Industrie: éducation / politique



Taille: 1 à 50 employés

Aperçu du manuel ici .

Ce que nous avons appris de cet exemple de manuel de l'employé:

Devis signalé par Fast Company de Bill Fisher, PDG d'Education First China et président d'Education First Digital Learning Labs, résume tout les principales leçons que nous avons tirées de l’aperçu du manuel des employés de l’entreprise:
«Nous avons des employés du monde entier qui consomment ce livre, nous voulions donc en faire quelque chose qui ne les frappait pas au-dessus de la tête avec un discours d'entreprise, mais était quelque chose de lisible, digeste et divertissant.»

Décrivons chacune de ces principales qualités du manuel des employés:

  • Rendez votre manuel de l'employé divertissant. Education First a opté pour des copies et des dessins qui racontent une histoire simple et rappellent un livre classique pour enfants. Cette stratégie n'a peut-être pas de sens pour votre entreprise, mais vous pouvez toujours vous rappeler de raconter une histoire. Un manuel de l’employé doit raconter l’histoire de l’entreprise et le faire de manière à aider les nouveaux employés à comprendre quels éléments de l’histoire ils auront la chance d’écrire.
  • Ressource supplémentaire: 8 éléments essentiels d'une campagne de marketing de contenu eLearning réussie

Rendez votre manuel de l'employé lisible

  • Rendez votre manuel de l'employé lisible. Rendre un manuel lisible ne signifie pas emballer des tonnes de mots sur trois pages, car trois pages est une quantité raisonnable de pages à lire. Rendez le texte lisible en gardant les phrases courtes, en limitant le contenu à un ou deux points principaux par page et en incluant beaucoup d'espace blanc.
  • Rendez votre manuel de l'employé digeste. Les employés ne feront que parcourir le manuel, surtout lorsqu'ils le recevront pour la première fois. Ajoutez des en-têtes et des légendes textuelles / graphiques pour les points clés dont vous voulez que les employés se souviennent.

Southwest Airlines

Industrie: Transport

Taille: 10000+ employés

Aperçu du manuel ici .

Ce que nous avons appris de cet exemple de manuel de l'employé:

  • Concentrez-vous sur les personnes - les employés - au lieu de simplement inclure des informations sur l'entreprise. S'il est logique et important d'inclure des informations sur l'histoire, la mission et les valeurs de l'entreprise, assurez-vous de passer un peu de temps à parler de ce que les nouveaux employés veulent vraiment entendre: les autres employés!

Des employés heureux

Cet exemple de manuel de l'employé consacre plusieurs pages à expliquer qui sont leurs employés, ce qu'ils apprécient, quels avantages ils obtiennent et aussi ce qu'ils pensent. Cela aide les employés à comprendre exactement quel genre de grande famille de travail heureux ils ont rejoint!

Entreprise: Bain and Company

Secteur d'activité: Conseil

Taille de l'entreprise: 5001 à 10000 employés

Prévisualisez le manuel, ou dans ce cas, la brochure d'information des employés administratifs, ici .

Ce que nous avons appris de cet exemple de manuel de l'employé:

  • Incluez un énoncé de mission dans votre manuel. La brochure Bain comprend un énoncé de mission dans les premières pages. Transmettre clairement votre mission au début donne aux nouveaux employés un cadre de référence à garder à l'esprit lorsqu'ils traitent tout ce qu'ils entendent sur l'entreprise tout au long de l'orientation et de la formation.

Lorsqu'ils apprendront des détails sur ce que fait l'entreprise, ils sauront Pourquoi leur entreprise le fait.

Lorsqu'ils apprendront les objectifs futurs de l'entreprise, ils sauront quoi valeurs fondamentales conduire ces objectifs.

Un énoncé de mission permet aux nouveaux employés de savoir pourquoi ils doivent se présenter au travail tous les jours. (Parce que simplement «être payé» ne mène pas au bonheur à long terme.)

Pointe: Cet exemple de manuel de l'employé élabore un énoncé de mission standard en expliquant également ce que la mission exige. Cela permet de mettre l'énoncé de mission en contexte dès le départ, afin que les employés n'aient pas le temps de se demander à quoi pourrait ressembler exactement la «mission» abstraite en termes d'actions quotidiennes.

  • Créez des versions (légèrement) différentes pour différentes équipes. Cet exemple de manuel comprend une section qui explique brièvement l'initiative clé d'une équipe spécifique et énumère également les qualités que l'entreprise admire et recherche chez les membres de cette équipe. Nous ne savons pas si Bain crée réellement différentes versions de son manuel pour différentes équipes, mais plus nous y réfléchissons, plus l'idée nous plait.

La plupart des manuels des employés couvrent des informations générales sur l'ensemble de l'entreprise. Si votre entreprise est énorme, il peut être utile d'ajouter un encart ou une section au manuel de l'employé qui peut être personnalisé en fonction de l'équipe. De cette façon, les nouveaux employés ont une idée de l’ensemble de l’entreprise et de la place de leur équipe dans le grand projet.

  • Ajoutez une vue d'ensemble claire. Cet exemple de manuel de l'employé donne un aperçu simple de l'entreprise, qu'il couvre en seulement trois courts paragraphes. Voici ce qu'il faut inclure dans votre présentation directe:
    • Ce que fait l'entreprise
    • Comment l'entreprise fait ce qu'elle fait. (Bain dit: «Nous
      essayez de nous mettre à la place de nos clients et concentrez-vous sur des actions concrètes. ' Ce n’est pas beaucoup plus simple que cela.)
    • Quels avantages l'entreprise offre
    • À qui l'entreprise sert
  • Fournissez des informations détaillées sur les avantages. Vers la fin du paquet, Bain explique tous les avantages sociaux. Même si vous les examinez en détail lors des séances d’orientation, il est toujours bon de tout écrire quelque part afin que les employés puissent en savoir plus sur leurs avantages lorsqu'ils ont des questions.
  • Incluez des biographies de leadership. Faites savoir aux employés pour qui ils travaillent en ajoutant des biographies et des images de leadership. Cela rend le manuel plus personnel.

Entreprise: Facebook

Industrie: Technologie

Taille: 10000+ employés

Aperçu du manuel ici .

Ce que nous avons appris de cet exemple de manuel de l'employé:

  • Séparez votre contenu inspirant du contenu strictement informatif. Facebook propose un manuel d'inspiration bien conçu. (Ils fournissent probablement séparément des informations détaillées de type «règles et règlements».)

Cette stratégie fonctionne en jouant avec le public.

À qui s'adresse votre manuel de l'employé? Nouveaux employés.

Que faites-vous ne pas voulez-vous faire à vos nouvelles recrues? Percez-les et inondez-les de plus d'informations qu'aucun humain ne pourrait en traiter.

Les manuels des employés ne devraient jamais ennuyer les employés

Si vous voulez inspirer les employés, vous ne pouvez absolument pas les ennuyer. Mais si vous avez beaucoup d'informations cruciales à fournir, telles que des tas d'informations juridiques que tous les employés doivent connaître, divisez les informations. Concentrez votre manuel sur l'excitation des nouveaux employés de faire partie de l'équipe, puis offrez-leur une variété d'autres documents de lecture qu'ils peuvent consulter ou consulter au besoin.

Twilight Pizza Bistro

Secteur d'activité: Food Service

Taille de l'entreprise: inconnue

Aperçu du manuel ici .

Ce que nous avons appris de cet exemple de manuel de l'employé:

  • Donnez aux lecteurs un bref aperçu de ce qu'ils vont lire et pourquoi. En lisant sur la mission de l'entreprise, l'histoire et les dirigeants fondateurs, certaines personnes pourraient oublier que le manuel comprend probablement également des éléments qui, en fait, sont immédiatement pertinents pour eux. Ajoutez quelques phrases au début de votre manuel pour expliquer (sous forme de paragraphe ou à puces) ce que le manuel véhicule et pourquoi il est important pour le lecteur de continuer à lire.
  • Expliquez comment vous faites les choses dans votre entreprise. Les processus de travail, la culture et les attentes varient d'une entreprise à l'autre. Comprendre ces facettes abstraites d'une entreprise peut souvent être les aspects les plus difficiles et les plus chronophages d'un nouvel emploi. Vos valeurs, vos normes de conduite, vos attentes et votre culture générale ne sont pas des concepts que tout le monde peut «saisir» en quelques semaines. En expliquant comment vous aimez travailler et comment vous aimez que les employés agissent, vous économiserez aux nouveaux employés quelques maux de tête et des tonnes de temps qui auraient été gaspillés à deviner des jeux.

Ajoutez un composant signable à votre manuel de l'employé

  • Ajoutez une section «signer et retourner». Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez responsabiliser les gens pour avoir lu le manuel de l’employé, ajoutez une page ou un formulaire que les employés devront signer et revenir pour vérifier qu’ils ont lu l’ensemble du manuel. (Cela n'offre aucune garantie bien sûr, mais c'est mieux que rien!) Cela pourrait également aider à la tenue de registres.
  • Ajoutez une direction explicite sur les attentes abstraites. Tout comme la culture de votre entreprise peut être trop abstraite pour que les employés la comprennent simplement au cours de leur première semaine, certaines attentes peuvent être tout aussi déroutantes pour les nouveaux employés. Par exemple, le simple fait de dire que vous tenez les employés responsables d'une «communication approfondie» ne leur donne pas suffisamment de directives pour maintenir une communication approfondie. Cet exemple de manuel de l'employé fournit des détails sur le type de communication attendue des employés, et il clarifie même où et quand la communication est susceptible d'avoir lieu.

* Nous avons formulé des hypothèses générales sur les activités d’entreprises spécifiques. Toute déclaration concernant les processus d’une entreprise est basée uniquement sur des preuves anecdotiques et ne doit pas être prise à la lettre.